LINE公式アカウント（旧LINE@）の自動応答システムを構築

依頼主が抱えていた課題

LINEから同じ質問が何度も届き、営業時間外の初回返信や予約前の質問対応が手作業になっていました。問い合わせ内容も後から追いにくい状態でした。

タスカルで対応したこと

あいさつメッセージ、キーワード応答、FAQシナリオ、リッチメニュー、有人対応への切り替え、問い合わせ通知まで整理し、自動応答の流れを設計しました。

改善後の状態

よくある質問への初動返信を自動化でき、営業時間外でも見込み客を取りこぼしにくいLINE導線へ近づきました。

費用と削減できた目安

LINE公式アカウントの自動応答、FAQ設計、リッチメニュー、通知連携を外注した場合との比較目安です。

対応期間とスピード

質問数、分岐数、Messaging API連携の有無により変動します。まずはFAQ自動応答から小さく始める場合の目安です。

同じような相談で確認すること

• 現在のページ、商品情報、業務表など、課題が出ている場所
• 問い合わせ、購入、社内確認など、最終的に楽にしたい動き
• 急ぎで直す範囲と、後から拡張していく範囲